Klachtenafhandeling

Klachtenregeling

1. Wij doen er alles aan om uw bestelling goed en op tijd te leveren. Gaat er toch iets mis, dan horen wij dat graag, zodat wij samen met u naar een oplossing kunnen zoeken.

2. Deze klachtenregeling geldt voor alle klachten over onze producten, uw bestelling en onze dienstverlening. Wij behandelen elke klacht vertrouwelijk en registreren deze, zodat wij onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren.

Zo dient u een klacht in

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient u binnen bekwame tijd nadat u het gebrek heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven bij ons in.

2. U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:

   1. per e-mail via [email protected];

   2. telefonisch via 06 1172 9706 op werkdagen;

   3. via het contactformulier op onze klantenservicepagina.

3. Vermeld in uw melding in ieder geval uw ordernummer, uw naam en contactgegevens, om welk product het gaat en een duidelijke omschrijving van de klacht. Voegt u waar mogelijk foto’s toe: daarmee kunnen wij uw klacht sneller beoordelen.

Behandeling van uw klacht

1. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een reactie van ons. In de praktijk reageren wij doorgaans dezelfde of de eerstvolgende werkdag.

2. Hebben wij meer tijd nodig voor een inhoudelijke beoordeling, dan laten wij dat binnen die 14 dagen weten. Wij geven daarbij aan waarom meer tijd nodig is en op welke termijn u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

3. Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen na onze ontvangstbevestiging inhoudelijk af te handelen.

4. Is uw klacht gegrond, dan zorgen wij voor een passende oplossing: herstel, vervanging, (gedeeltelijke) terugbetaling of een andere oplossing die wij in overleg met u afspreken. Zie hiervoor ook ons garantiebeleid en ons retourbeleid.

5. Het indienen van een klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.

Komt u er met ons niet uit?

1. Tuintopia is aangesloten bij WebwinkelKeur. Leidt onze reactie niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur. Zij bemiddelen kosteloos tussen u en ons.

2. U meldt een geschil aan via de geschillenprocedure van WebwinkelKeur. Wij krijgen daarna zeven dagen de gelegenheid om uw klacht alsnog zelf op te lossen. Daarna beoordeelt WebwinkelKeur of bemiddeling gewenst is.

3. Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie Stichting DigiDispuut. De uitspraak van deze commissie is bindend. WebwinkelKeur brengt voor de doorverwijzing naar DigiDispuut eenmalig € 25,- in rekening.

4. Een geschil dient u binnen twaalf maanden nadat u de klacht bij ons heeft ingediend aanhangig te maken bij de geschillencommissie.

5. Deze klachtenregeling laat uw wettelijke rechten onverlet. U kunt een geschil altijd voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Onze gegevens

Vidian Business Services B.V., handelend onder de naam Tuintopia
Primulalaan 2a18, 6851 TD Huissen
E-mail: [email protected]
Telefoon: 06 1172 9706
KvK: 99799448
Btw-nummer: NL869138418B01