Vidian Business Services B.V.
KVK: 99799448
BTW: NL869138418B01
Adres: Primulalaan 2a18, 6851 TD Huissen, Nederland
hierna te noemen: VBS.
Vidian Business Services B.V. handelt onder meerdere handelsnamen en exploiteert verschillende webshops, waaronder onder meer tuintopia.com. Per webshop wordt gebruikgemaakt van een uniek e-mailadres voor contact, wat gecentraliseerd wordt ontvangen onder [email protected].
Voor Tuintopia kunt u ons bereiken via [email protected].
Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met VBS.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen VBS en klant die via een webshop of via betaling op factuur tot stand komt.
Overmacht: iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van VBS waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is, waaronder begrepen maar niet beperkt tot storingen bij leveranciers, transportproblemen, stakingen, overheidsmaatregelen, internetstoringen, ziekte, brand en natuurrampen.
Op deze algemene voorwaarden en op overeenkomsten tussen VBS en de klant is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van VBS. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
In geval van strijd tussen specifieke productvoorwaarden en deze algemene voorwaarden, prevaleren de specifieke productvoorwaarden.
Alle aanbiedingen van VBS zijn vrijblijvend en geldig zolang de voorraad strekt.
Kennelijke fouten of vergissingen, waaronder evidente prijsfouten, binden VBS niet.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en daarvan een orderbevestiging per e-mail ontvangt.
VBS behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien sprake is van:
onjuiste of onvolledige gegevens;
betalingsproblemen;
vermoeden van misbruik of fraude.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór het afronden van de bestelling.
Betaling geschiedt via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
Indien gebruik wordt gemaakt van achteraf betalen of gespreid betalen, zijn tevens de voorwaarden van de betreffende betaalprovider van toepassing.
Indien betaling uitblijft of wordt teruggedraaid, is VBS gerechtigd:
a. de levering op te schorten;
b. de overeenkomst te ontbinden;
c. reeds geleverde producten terug te vorderen.
Alle geleverde producten blijven eigendom van VBS totdat volledige betaling van bestelling en eventuele bijkomende kosten is ontvangen. Zolang eigendom niet is overgegaan, mag de klant de producten niet verpanden of anderszins bezwaren.
Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven leveradres of het opgegeven factuuradres indien geen apart leveradres is opgegeven.
Levering kan plaatsvinden vanuit eigen voorraad of rechtstreeks via een leverancier.
Opgegeven levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn. Overschrijding van een opgegeven of indicatieve leveringstermijn geeft de klant geen recht op ontbinding of schadevergoeding. Indien er geen sprake is van overmacht en levering niet heeft plaatsgevonden binnen 30 dagen na het verstrijken van de laatst gecommuniceerde indicatieve levertermijn, heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat over op de klant op het moment dat het product door de klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, in ontvangst is genomen.
Indien de klant zelf een vervoerder aanwijst die niet door VBS wordt aangeboden, gaat het risico over op het moment van overdracht aan deze vervoerder.
In geval van overmacht is VBS gerechtigd de levering op te schorten voor de duur van de overmacht. Indien de overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, hebben zowel VBS als de klant het recht de overeenkomst te ontbinden zonder recht op schadevergoeding.
De klant heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden binnen 30 dagen, met ingang van de dag nadat de klant of een door hem aangewezen derde, met uitsluiting van vervoerders, het product heeft ontvangen. De klant kan hiervoor gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar is daartoe niet verplicht.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar het e-mailadres van de webshop waar de bestelling is geplaatst.
Na melding van herroeping heeft de klant nog 14 dagen, met ingang van de dag van de melding, om het product/de bestelling retour te zenden. De klant dient het product zorgvuldig te behandelen en mag het slechts gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
In aanvulling op lid 6.3 wordt de klant geacht om het product, inclusief de bijbehorende verpakking(en), in verkoopbare staat te retourneren. Indien het product en/of de verpakking(en) hier niet aan voldoen, kan VBS een redelijke waardevermindering in rekening brengen voor reparatie of vervanging van het beschadigde materiaal.
Bij herroeping ontvangt de klant het volledige aankoopbedrag terug. De bij de oorspronkelijke bestelling betaalde standaard verzendkosten worden eveneens terugbetaald. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. VBS mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen.
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.
Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die:
volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd (op maat gemaakt);
duidelijk persoonlijk van aard zijn (gepersonaliseerd product);
om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken;
naar hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
VBS staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben. Indien een product niet voldoet aan de overeenkomst, heeft de klant recht op kosteloos herstel, vervanging of – indien herstel of vervanging niet mogelijk is – een passende prijsvermindering of ontbinding.
De wettelijke garantie is volledig van toepassing. Eventuele fabrieksgaranties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.
Indien sprake is van aanvullende fabrieksgarantie(s) op een product, hanteert VBS de fabrieksgarantie naar de klant zoals deze door de leverancier is aangeboden aan VBS.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen redelijke termijn na constatering volledig en duidelijk te worden ingediend via het e-mailadres van de betreffende webshop. VBS bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 14 dagen.
Klachten worden binnen 14 dagen na de dag van ontvangstbevestiging inhoudelijk beantwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen deze termijn een indicatie van de verwachte afhandeling.
De klant dient VBS een redelijke termijn te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.
Indien de klant VBS in gebreke stelt, dient de klant - conform wettelijke bepalingen - aan VBS de mogelijkheid te geven om binnen redelijke termijn alsnog aan haar verplichtingen te voldoen dan wel een passende alternatieve oplossing voor te stellen aan de klant.
Geschillen tussen klant en VBS over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie WebwinkelKeur. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen indien de klant zijn klacht eerst binnen redelijke termijn aan VBS heeft voorgelegd.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, dient het geschil uiterlijk binnen 12 maanden na het ontstaan ervan schriftelijk bij WebwinkelKeur aanhangig te worden gemaakt. De klant kan daarnaast een klacht indienen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/odr
De bevoegde rechter volgens de wettelijke regels blijft bevoegd.
VBS is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. De aansprakelijkheid van VBS is beperkt tot maximaal het bedrag dat door de klant voor de betreffende bestelling is betaald.
VBS is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
De beperkingen in dit artikel gelden niet indien sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van VBS.
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden strekt tot uitsluiting of beperking van wettelijke rechten van de klant op grond van dwingend consumentenrecht, waaronder het recht op een deugdelijk product (conformiteit).
VBS verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wet- en regelgeving voor de volgende doeleinden:
het uitvoeren van de overeenkomst;
het verwerken van betalingen;
klantenservice en aftersales;
het afhandelen van retouren en klachten;
het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
marketing- en communicatiedoeleinden;
analyse en optimalisatie van de website en advertenties.
Voor analyse- en optimalisatiedoeleinden maakt VBS onder meer gebruik van:
Google Tag Manager;
Google Analytics;
conversietracking via advertentieplatformen;
CRO- en gebruiksanalysetools zoals Microsoft Clarity en Hotjar;
Server-side tagging en geavanceerde meet- en analysetechnieken.
VBS kan persoonsgegevens gebruiken voor direct marketing, waaronder e-mailmarketing, advertentie-optimalisatie, doelgroeponderzoek en advertentie-retargeting mits hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
VBS is gerechtigd om de verzamelde persoonsgegevens in te zetten voor marketingdoeleinden van alle webshops in het beheer van VBS.
VBS kan persoonsgegevens delen met derden die diensten verrichten in opdracht van VBS, zoals betaalproviders, hostingpartijen, logistieke partners, marketing- en analysetools en e-mailserviceproviders. Met deze partijen worden, indien vereist, verwerkersovereenkomsten gesloten.
Voor zover wettelijk vereist vraagt VBS vooraf toestemming voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technieken. De klant kan deze toestemming op ieder moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op de website.
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn anders voorschrijft.
De klant heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en het recht bezwaar te maken tegen verwerking van persoonsgegevens.
De klant kan zich te allen tijde afmelden voor marketingcommunicatie via de afmeldlink in e-mails of door contact op te nemen via het e-mailadres van de betreffende webshop.
Indien persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgt VBS voor passende waarborgen conform de AVG.
Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens, gebruikte cookies en bewaartermijnen is opgenomen in de afzonderlijke privacyverklaring en het cookiebeleid op de betreffende webshop.
VBS is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen en unieke voorwaarden te hanteren per webshop. Wijzigingen worden gepubliceerd op de betreffende webshop en aangeduid met een versienummer en publicatiedatum. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten die tot stand komen vanaf de genoemde publicatiedatum.
Indien de klant een oude versie van de algemene voorwaarden wil raadplegen, kan deze opgevraagd worden via de klantenservice van de betreffende webshop.
Tuintafel
Tuintafel
Tuintafel
Tuintafel
